Eliminación de datos
Puedes pedir que eliminemos tus datos personales de ADA en cualquier momento.
Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué eliminamos exactamente y qué conservamos.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a privacidad@eosagentic.com
con el asunto Eliminación de datos, desde el correo asociado a tu cuenta.
Incluye en el mensaje:
- Tu nombre completo y número de identificación
- La empresa a la que perteneces (si aplica)
- Si quieres eliminar toda tu información o solo una parte
Si no tienes cuenta en ADA pero una empresa cliente nuestra te contactó a través de la
plataforma (por ejemplo, por WhatsApp), también puedes escribirnos. Trasladaremos tu
solicitud a esa empresa y eliminaremos tu información de nuestros sistemas.
Si conectaste servicios externos
Puedes revocar el acceso de ADA a Google, Microsoft o Meta en cualquier momento, sin
escribirnos: desde la sección de integraciones del portal, o directamente desde la
configuración de tu cuenta en esos servicios. Al revocarlo, eliminamos los tokens
asociados y cesamos todo acceso de inmediato.
Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Respuesta a tu solicitud Te confirmamos que la recibimos y qué vamos a hacer |
15 días hábiles prorrogables 8 días más, avisándote el motivo |
| Ejecución de la eliminación Borrado y anonimización en todos nuestros sistemas |
90 días calendario contados desde que confirmamos la solicitud |
La ley colombiana (Ley 1581 de 2012) nos obliga a responderte en
15 días hábiles. La ejecución técnica lleva más tiempo porque tu información puede estar
distribuida en varios sistemas, incluidos índices de búsqueda y copias de seguridad.
Preferimos darte un plazo que podemos cumplir antes que uno que suene mejor.
Qué eliminamos y qué conservamos
No borramos todo indiscriminadamente. Eliminamos todo lo que permite
identificarte, y anonimizamos de forma irreversible el resto.
SE ELIMINA Información que te identifica
- Nombre, apellidos, cargo y datos de contacto
- Correo electrónico, teléfono, documento de identidad
- Identificadores de mensajería (Telegram, WhatsApp)
- NIT y razón social de empresas de tu propiedad o que administrabas
- Direcciones físicas
- El contenido de tus mensajes, correos y transcripciones de reuniones
- Credenciales y tokens de servicios que hayas conectado
SE ANONIMIZA Aprendizaje sin vínculo contigo
- Patrones y métricas agregadas del uso de la plataforma
- Estructura de relaciones entre entidades, sin los identificadores
- Umbrales y estadísticas derivadas de miles de interacciones
La anonimización es irreversible. No conservamos
claves, tablas de correspondencia ni ningún mecanismo que permita volver a asociar esa
información contigo. Una vez anonimizada, deja de ser un dato personal.
SE CONSERVA Lo que la ley nos obliga a mantener
| Información | Por cuánto | Motivo |
|---|---|---|
| Facturación y contabilidad | 10 años | Código de Comercio, art. 28 |
| Registros de auditoría y acceso | 12 meses | Seguridad e investigación de incidentes |
| Registro de tu solicitud de baja | Indefinido | Para no volver a contactarte |
Estos datos no se eliminan antes de tiempo porque una obligación
legal manda sobre tu solicitud. Vencido el plazo, se eliminan o anonimizan.
Cómo lo hacemos
Hoy el proceso de eliminación se ejecuta de forma manual y supervisada
por nuestro equipo. Un responsable localiza dónde vive tu información en nuestros sistemas,
ejecuta la eliminación y la anonimización, y deja constancia de lo realizado.
Estamos automatizando este proceso. Cuando esté
disponible, podrás solicitar la eliminación directamente desde tu cuenta en ADA y
el sistema la ejecutará sin intervención humana. Mientras tanto, el proceso manual
cumple con los mismos plazos y garantías descritos en esta página.
Si no estás conforme
Puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio,
la autoridad colombiana de protección de datos:
www.sic.gov.co
Contacto
EOS LABS S.A.S.
NIT 902070737-0
CR 104 53 143 P 2, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Privacidad: privacidad@eosagentic.com
General: info@eosagentic.com